Siapa yang baru dengar istilah CRM? Pastinya orang-orang yang berhubungan dengan perusahan, bisnis, manajeman, konsumen sudah sering dengar apa itu CRM.
APA ITU CRM?
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Di Zaman era serba digital ini CRM lebih dikaitkan dengan system yang mengatur manajeman pelanggan. CRM sendri sebenarnya adalah sebuah pendekatan strategy yang menghubungkan Perusahan dengan Pelanggan mengunakan teknologi.
Sistem ini membantu karyawan dapat menarik prospek penjualan dengan mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal. CRM ini memberi mereka alat untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mudah.
Selain itu, software CRM mampu melacak interaksi, data, dan catatan tentang pelanggan atau calon pelanggan. Data disimpan dalam database pusat dan dapat diakses oleh banyak orang dalam suatu organisasi.
CRM membantu merampingkan penjualan, upaya pemasaran, layanan pelanggan, akuntansi, dan manajemen untuk perusahaan yang sedang berkembang. Banyak orang dapat mengakses dan mengedit informasi tentang perjalanan pelanggan klien tertentu.
Tanpa dukungan solusi CRM, perusahaan mungkin kehilangan peluang berkembang secara signifikan dan kehilangan potensi pendapatan karena tidak mengoptimalkan proses operasi atau memaksimalkan hubungan pelanggan dan prospek penjualan.
Sistem CRM juga terhubung dengan alat bisnis lainnya, termasuk obrolan online seperti WhatsApp, Sosial Media online ( Facebook, Intagram dan lain sebagainya). Selain itu, system ini memiliki kemampuan intelijen bisnis dan kecerdasan buatan (AI) bawaan yang mempercepat tugas administratif dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Saat perusahan menentukan strategi CRM dan mengevaluasi solusi manajemen hubungan pelanggan, cari solusi yang memberikan gambaran lengkap tentang setiap hubungan pelanggan. Perusahan juga memerlukan solusi yang mengumpulkan data relevan di setiap titik kontak pelanggan, menganalisisnya, dan memunculkan wawasan secara cerdas.
CRM sangat penting bagi perkembangan sebuah bisnis. Hal itu bisa meningkatkan profit dalam penjualan. CRM juga penting untuk menghasilkan customer loyalty yang berkesempatan besar untuk melakukan repeat order.
Semakin banyaknya customer yang setia, akan semakin banyak pula profit yang dihasilkan.